看到文章的標(biāo)題，我第一感覺這是一個(gè)很大的課題。

看到引言：今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，不再是制造和技術(shù)的時(shí)代，也不再是資金和資源的時(shí)代，甚至不再是品質(zhì)成本的時(shí)代，這是比拼商業(yè)理念，服務(wù)理念和商業(yè)模式的時(shí)代。人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，我們正經(jīng)歷這場巨大的商業(yè)革命。對(duì)這段話我的體會(huì)與感觸頗深，讓我深切的感受到客戶服務(wù)使其滿意的重要性！

記得4年前從事銷售顧問崗位工作時(shí)有一個(gè)課題，我們銷售的是什么？我們絕不是在簡單地銷售汽車，我們是在銷售生活，銷售一種人類不斷追求的美好生活，舒適的生活，方便的生活，有尊嚴(yán)，有價(jià)值的生活。我們是客戶的出行顧問，是他們改變生活，改變商業(yè)機(jī)遇的運(yùn)輸顧問，而客戶從我們這里購買的是一種感受�？此坪唵蔚脑捳Z，實(shí)則道出了銷售的真諦。時(shí)至今日汽車市場正處于成熟期，還未到惡劣競爭期，產(chǎn)品的同質(zhì)化與信息透明化已然迫使銷售工作產(chǎn)生巨大的壓力，讓客戶對(duì)我們滿意，而且把這種滿意無限制的延續(xù)下去、傳播出去尤為重要。但我們提供的服務(wù)如何能讓客戶滿意，讓客戶自主地為我們做營銷，這又是一個(gè)值得我們深思的課題。我個(gè)人認(rèn)為要讓客戶滿意就先讓員工滿意，讓員工發(fā)揮主人翁的精神去為客戶服務(wù)，讓員工能感受到自己在企業(yè)的主人翁地位，在自己的崗位上做的更好，這樣我們的團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力，且會(huì)在無形中將這種良好的氣氛傳遞給客戶，必然可以做好服務(wù)工作使客戶滿意，讓客戶滿意了，我們的業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升，增加效益。

在今年的8月份，我看到過一個(gè)關(guān)于南國豐田的視頻，因?yàn)橐郧盎蚨嗷蛏俣冀佑|過日本式的服務(wù)營銷理念，但看完這個(gè)視頻我還是很受震憾，從他們?cè)谌粘９ぷ髦械奈⑿�、小跑迎接客戶、蹲下為客戶服�?wù)、客戶已經(jīng)離開很遠(yuǎn)了還在目送并鞠躬、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍這些細(xì)節(jié)中，讓客戶和周圍的人感受到了無比的尊重。這雖然是日本自身文化與國情的影響，但換言之，他們快樂的工作，充實(shí)的工作，將這種氛圍無限擴(kuò)大至客戶身邊，能為客戶提供服務(wù)，讓客戶對(duì)我們所提供的服務(wù)滿意作為自己工作意義的所在，從而創(chuàng)造再次銷售的機(jī)會(huì)為使命。我認(rèn)為由每一個(gè)能夠親身感覺到工作的偉大性的工作人員組成的團(tuán)隊(duì)，不僅能完成完美的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，而且可以使團(tuán)隊(duì)不斷壯大，勇往直前。

想讓客戶發(fā)自內(nèi)心的滿足，光靠白紙黑字的業(yè)務(wù)流程是不夠的。面對(duì)不同的狀況、不同的場面，要隨時(shí)做出自我決斷，并且積極跑去落實(shí)，要思考、發(fā)表、行動(dòng)再加上反省，只有通過這些過程的不斷循環(huán)，才能使員工的自覺性不斷提高，并且得以成長，找到歸屬感，增加對(duì)公司的忠誠度，凝聚力，因?yàn)椴徽撟鋈魏问�，不間斷的去堅(jiān)持才是最重要的，讓客戶感受到我們的真誠，讓他愿意再次來到這里買車和維修。

人就是力量，能創(chuàng)造出最高意義的環(huán)境。