�。ňC管中心鄒秀芳）2012年8月10日晚17時(shí)許，顧客吳順利駕駛車號為甘AR3938的獵豹進(jìn)廠維修，售后維修人員儲良、楊澤安于高溫下作業(yè)5小時(shí)將車輛按照顧客要求進(jìn)行大幅度維修，最終于晚21時(shí)許將車輛交付顧客手中。期間，因車間車輛維修，致使展廳外車輛無法停放，銷售人員寧生宏一直堅(jiān)守崗位，直到21時(shí)才將展車入庫。

　　儲良，入職甘肅萬華汽車銷售有限公司天水支店不足半年，做事認(rèn)真細(xì)致，他對筆者說，“顧客是西和人，當(dāng)天顧客是從蘭州辦事回西和途中，車輛發(fā)生故障，聽說天水支店維修質(zhì)量很好，所以開車特意過來修理�！惫P者問，“為什么不第二天早上過來修，非趕在下班時(shí)間來修呢？”儲良回憶片刻接著說，“顧客說當(dāng)晚還要趕回西和，因?yàn)榈诙�天一大早就要從西和接上老總�(cè)ネ獾�。時(shí)間非常緊迫。如果今天車子修不好，后面的事情就全耽誤了�！惫P者問，“馬上下班了，又來活兒了，你當(dāng)時(shí)是怎么想的？”儲良說，“這很正常啊，經(jīng)常這樣，所以習(xí)慣了。這邊的車輛維修很大一部分來自西和，從那邊趕過來有200里車程，當(dāng)他們快下班時(shí)來電話，要求等他們一個(gè)小時(shí)，我們自然就不可能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)下班了�！惫P者繼續(xù)問，“你對加班類似怎么看，會(huì)不會(huì)影響你的生活？”“我沒什么，可以接受。加班是為了把工作做好，讓顧客滿意，給企業(yè)創(chuàng)造效益。企業(yè)效益好了，我們自然就能生活得更好了。畢竟‘大鍋有飯，小碗里才有飯嘛。’”筆者又問“你們售后部具體有分工嗎？”“沒有，我們的原則就是有車來，大家一起上。在最短時(shí)間，保證質(zhì)量前提下，完成最大數(shù)量的維修。畢竟只要大家心往一處使，多接一輛車就為公司多創(chuàng)造一些價(jià)值。”筆者深深為這些樸實(shí)無華的語言感動(dòng)，這是一個(gè)不善言辭，喜歡獨(dú)立思索的年輕人，從與他的交談中你能感受到他對企業(yè)的一顆赤誠之心。

　　楊澤安，于2012年4月入職甘肅萬華汽車銷售有限公司天水支店。他是一個(gè)樸實(shí)樂天的人，工作期間能兢兢業(yè)業(yè)，只要是自己力所能及的事兒，從來不推卸責(zé)任。他人生的標(biāo)桿就是做一個(gè)踏實(shí)而正直的人。把能及別人之所需，當(dāng)做是自己的責(zé)任。8月10日，當(dāng)楊澤安得知顧客車輛有維修需要時(shí)，即使離下班時(shí)間僅剩幾十分鐘，他依然接下了工作任務(wù)。根據(jù)車輛實(shí)際情況，楊澤安建議顧客對部分零部件進(jìn)行更換，而顧客考慮到種種現(xiàn)狀，未接受其建議。接下來?xiàng)顫砂哺鶕?jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)對車輛進(jìn)行安全排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題及隱患，他說，“不怕占用休息時(shí)間加班，重要的是能保證顧客的安全，對自己的良心負(fù)責(zé)，最后能給公司創(chuàng)造效益，這就是他喜歡看到的�！彼�還說，“我們加班無所謂，反正回家也沒什么事情可做，在這里工作能幫助別人解決問題，比什么都重要�！痹谧约旱墓ぷ鲘徫簧�，他始終能保有一顆感恩的心，即便為別人付出著真誠，也不計(jì)較任何。跟筆者談話期間，他還提到銷售顧問寧生宏。他說，“因?yàn)槭酆蠓��?wù)部地方不大，我們在里面修車，需要停放在車庫的車輛沒辦法開進(jìn)來。銷售顧問小寧沒有任何抱怨情緒，等著我們把車修好，最后將車放進(jìn)來�！边@是一個(gè)能夠?qū)⒆约旱恼嫘暮驼嬲\甘于奉獻(xiàn)給他人的人，這是一個(gè)始終微笑著面對生活的人，這是一個(gè)能把客戶和公司的利益作為自己責(zé)任的人，面對這樣一個(gè)人，我們心中不禁肅然起敬。