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忠于職守 敢為人先

來源:    作者:    時間:2014-2-28

督審中心王剛百折不撓督導(dǎo)三年行

/董事會辦公室 仇斌

典籍記載,魏文王曾問于扁鵲:汝兄弟醫(yī)術(shù)孰優(yōu)孰劣?扁鵲答曰:大哥最好,因為大哥治病是在病情發(fā)作之前;二哥差些,因為二哥治病是在病初起之時,癥狀尚不十分明顯;我是三人中最差的一個,因為我治病都是在病情十分嚴重之時。

2014225日下午14時,初春的陽光折射進集團三樓辦公室的窗戶,暖洋洋的,談及督導(dǎo)部職責(zé)時,督審中心督導(dǎo)部經(jīng)理王剛以“扁鵲三兄弟”的經(jīng)典故事開了頭。事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,身為督導(dǎo)部負責(zé)人的王剛非常明確事前預(yù)防的重要性,他舉例子說道:“每次對各單位工作車進行監(jiān)察的時候,總會發(fā)現(xiàn)諸如轉(zhuǎn)向燈、剎車燈不亮的情況,試問,如果因此情況而發(fā)生事故會造成多少員工、物質(zhì)的損失?可是沒有發(fā)生,因為事前發(fā)現(xiàn)并處理預(yù)防了。這就是督導(dǎo)部門工作成績往往被忽略的原因,也是為什么人們只知扁鵲而不知扁鵲哥哥的原因。”

王剛,2009722日入職萬華集團,他說那天正好是500年一遇的日全食。從集團20118月份正式成立行政督導(dǎo)部,到2012年與安保部合并為安全督導(dǎo)部,再至20131月督導(dǎo)審計中心正式成立,他做督導(dǎo)工作已經(jīng)快要三個年頭了。對于督導(dǎo)工作,他有著很明確也很精準的定位,在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)問題并追責(zé),不管集團也好,下屬公司也罷,通過督導(dǎo)工作都獲益良多。他坦言,督導(dǎo)工作者為此付出了努力,做出了貢獻。雖然如此,但督導(dǎo)工作因其特殊性往往也會被誤解和忽視,但是忽視和誤解不代表我們沒有存在的意義。他語氣堅定的說道。

慶陽——平?jīng)觥焖]南——白銀,路程超過兩千公里,但在王剛看來只是每兩個月的必行之旅。作為督導(dǎo)部的經(jīng)理,王剛是怎樣定位督導(dǎo)部的職責(zé)和作用的呢?他說道:“可以這么說,所有日常管理工作都在我們監(jiān)察的范圍內(nèi),用一個詞形容就是‘事無巨細’。督導(dǎo)工作與審計工作好比是企業(yè)的‘扁鵲’和‘扁鵲’的哥哥們。審計負責(zé)挽回,督導(dǎo)負責(zé)預(yù)防。”

蘭內(nèi)單位與蘭外單位相比,因地域、經(jīng)濟、員工等諸多方面的差異,督導(dǎo)方式方法會有所不同。他在介紹地縣支店的監(jiān)察工作時說,去地縣做監(jiān)察,現(xiàn)場監(jiān)察不能只填一個現(xiàn)場記錄表,還需要對監(jiān)察相關(guān)的內(nèi)容、標準全部列入,讓現(xiàn)場工作人員全部看清后,再詳細講解現(xiàn)場監(jiān)察的相關(guān)問題并記錄下來,經(jīng)確認無誤后簽字。他直率的告訴記者,“這也是照顧到地縣支店缺乏有效監(jiān)管,對集團制度不甚了解而做出的適當應(yīng)對。地縣員工中有許多不是本地人,尤其是慶陽、隴南的員工,很多人只能利用每月四天探親假回蘭州,考慮到他們工作的辛苦,同時也為了保護其積極性,作為督導(dǎo)部門在嚴格督導(dǎo)的同時還要盡可能地體現(xiàn)人性化。監(jiān)察絕不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題及追究責(zé)任,而應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問題+解決問題,這其中,發(fā)現(xiàn)問題是‘督’,協(xié)助解決問題是‘導(dǎo)’,導(dǎo)大于督,這才是督導(dǎo)工作的實質(zhì)和本義。在督導(dǎo)的過程中,我們‘解釋’大于‘挑毛病’,他們不了解、不懂的地方,我們甚至起到了管理部門應(yīng)該起到的作用,可以說是監(jiān)察部門和管理部門二合一了,這就是區(qū)別。”

作為一名盡職盡責(zé)的督導(dǎo)工作人員,必須要對公司、員工及客戶盡義務(wù),必須要嚴格按照相關(guān)制度和國家相關(guān)規(guī)定認真執(zhí)行,在公司的整體運作中置于一種承上啟下的地位。對于督導(dǎo)部門存在于一家企業(yè)的作用,我們是否完全了解?身為督導(dǎo)經(jīng)理的王剛又有著怎樣的認識呢?

“我們存在的意義體現(xiàn)在經(jīng)營、行政、審計三個方面。2013年全年,我們所做的事情有些可以用金錢衡量,有些無法用金錢衡量,無法用金錢衡量的可能價值更大。打個比方,是不是今天不著火了就可以把消防隊撤銷掉?是不是今天沒有鬧賊了,就可以把公安局撤銷掉?相對而言,經(jīng)營和審計的工作效果比較容易得到體現(xiàn),而行政的工作效果就很難體現(xiàn),因為這是一個潤物細無聲的過程,比如辦公室比昨天干凈了一點,審批流程比之前更加完善了,這些都是效果的體現(xiàn)。我相信,通過對行政、安全等工作的督導(dǎo),肯定可以促進公司經(jīng)營效果的提升!

20131月成立督審中心以來,監(jiān)察的腳步遍布萬華集團的上上下下,面對有些員工的誤解和懷疑,王剛是這樣看待的:“我可以理解他們,如果在我工作的時間整天有人來查我,我心里也不樂意。我們工作的要求就是在他們的工作中挑毛病,尋找他們工作沒有盡到的職責(zé)、沒有完成的空缺,甚至是因為個人疏忽而造成的一個小瑕疵。但就是這些小小的被疏忽的瑕疵,你知道會造成多大的危險嗎?比如一份合同,如果簽署合同日期在合同執(zhí)行期之后,那這個風(fēng)險就很大。所以,問題雖小,但可能會造成很大影響,也可能沒有,但我們還是要做好防微杜漸的工作!

在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)的問題,以及采取什么措施讓監(jiān)察工作更和諧,王剛說道:“雖然存在矛盾沖突,但我們不能把這種矛盾化為零,因為“零”就代表我們的無作為,有效的辦法是減少產(chǎn)生矛盾的過程。在監(jiān)察中,我們基本上是以制度為依據(jù),以客觀事實作為監(jiān)察評分的標準,不存在人為的擴大或者減小,更不存在營私舞弊,所有監(jiān)察出的問題都可以在公司制度或國家相關(guān)法律中找到依據(jù)。比如,根據(jù)《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求,明確說明車輛要有三腳架,滅火器等,盡管在公司制度中沒有明確規(guī)定,但我們以國家法律法規(guī)為依據(jù),以安全行車為前提,我們做到了提醒在前,盡可能在事故未發(fā)生之前排除掉安全隱患,最大限度地履行我們的職責(zé)。不可否認,監(jiān)察過程中確實存在誤解,但是迄今為止還未發(fā)生因與被檢查方產(chǎn)生矛盾而被投訴的案例,充分說明督導(dǎo)部門也在盡量采取主動行為減少摩擦!

督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力,督導(dǎo)員工的責(zé)任也非常重大。隨著督審中心職能權(quán)限的進一步明確,王剛所在的督導(dǎo)部也將承擔起更多的責(zé)任和更重的任務(wù)。在談及2014年的督導(dǎo)工作計劃時,他說:“今年的重點可能會在監(jiān)察深度和廣度上做出更好的調(diào)整,在工作態(tài)度上,會一如既往地延續(xù)克制冷靜的辦事方法;在監(jiān)察原則上,以制度為依據(jù),以事實為準繩,不偏不倚,一視同仁。但總體的調(diào)整還是要根據(jù)集團以及各單位的具體情況而定!

在結(jié)束訪談前,王剛結(jié)合工作經(jīng)驗也對督導(dǎo)工作做了總結(jié),他說:“我曾經(jīng)看過一篇文章,上面說一個公司必須有具備三類人,一類是銷售人才,一類是管理人才,另外一類則是督導(dǎo)人才。就像集團總經(jīng)理牛新偉說過的‘員工只做有檢查的事情’,你的制度是否已經(jīng)落實,流程是否合乎制度的規(guī)定,必須要有人監(jiān)督。我們不能只靠兩條腿走路,還得靠一雙眼去看,用一對耳朵去聽,同時還得掌握走的好不好、對不對!

辦公室的電話又響起來,督導(dǎo)經(jīng)理王剛的工作依然在繼續(xù),對個人而言,他一直行走在堅持的路上,他用自己切身體會告訴我們:用一顆責(zé)人之心責(zé)已,用一顆恕已之心恕人,我們才會發(fā)現(xiàn)生活的美好。

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