爽朗、擔當、有責任心——這是甘肅萬華汽車銷售服務有限公司金融掛牌專員王小虎給大家的第一印象，然而一旦接觸下來，他身上散發(fā)出來的專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度和真誠、真摯的性格魅力才是讓人真正折服的原因。2014年踏足汽車行業(yè)，從售后裝潢做起，2017年轉型汽車金融，一路走來，他積累了豐富的工作經(jīng)驗和人生感悟，每一步成長都刻滿了他對這個行業(yè)的熱愛。

“5年9萬超長免息”進入倒計時

“這款車能貸款嗎？首付多少？”展廳內，一位顧客指著一輛歐藍德問，他雖已看好了車，卻仍有些猶豫。銷售顧問稅稅為客戶介紹了“5年9萬超長免息”金融政策，隨后，他把客戶帶到小虎跟前，讓小虎詳細為客戶講解本月店內主推的金融政策——5年貸款9萬，即每月只需1500元超低月供就可提車。在詢問了顧客的資信狀況后小虎說：“如果您帶齊了資料，今天把資料報上去，信審合格當天就能放款提車。”

小虎介紹道，店內有廣汽匯理汽車金融有限公司， 宏菱融資租賃(上海)有限公司電話，廣州廣汽租賃有限公司等7家金融公司可供客戶選擇。目前，本月主推的5年9萬超長免息金融政策已進入倒計時�？蛻糁恍杼峁┥矸葑C、駕照，征信沒問題的話一小時就可審核通過，正常情況下一天內就可完成所有貸款放款手續(xù)，節(jié)省客戶打款黃金時間。

專業(yè)是客戶信任的根本

小虎說，每當有最新的金融政策，他是最先了解金融產品特性和賣點的人，及時向銷售顧問培訓，吸引客戶辦理分期，才是提高滲透率的關鍵�？蛻舨挥没ê芏鄷r間，只需要抽出一天的時間就可以開開心心地將愛車“貸”回家。

汽車金融的工作看似簡單實際不易，在小虎看來，沒有最好的產品，只有最合適的產品。只有了解客戶的真實意圖，用高度的責任心為客戶服務，推薦適合的分期方案，才能在最短的時間內讓客戶滿意提車。

小虎的性格是屬于踏實穩(wěn)重型的，心思也細膩。而這一點，對于從事按揭工作來說，是必不可少的。小虎說：“很多客戶在經(jīng)歷了糾結的選車過程之后，重心都會轉移到貸款上面來，這個時候，耐心的流程講解和告知就顯得特別重要。因為每天都接觸，我們專業(yè)，我們更有義務給客戶講解清楚，而這些，是客戶信任的根本。”

耐心售后服務不打烊

與風風火火的銷售人員不同，小虎就是那個在幕后孜孜不倦的人。為了保證每一個貸款客戶貸款過程的順利，他會反復核對客戶提交的資料：有時候是一張身份證復印件不清楚，有時候是客戶的個人信息不明朗——不斷的核對，不斷的確認，不斷的簽字加蓋手印……有時候客戶車出險不管在哪里，一個電話打來，小虎要放下手里所有的工作，給客戶指引操作解決問題，用最快最便捷的方式節(jié)約客戶時間以免造成客戶不必要的逾期。

去年五一，有位白銀的客戶王先生在甘肅稅務手機APP上給新車上稅時先是遇到忘記登錄賬戶名的問題，他嘗試修改密碼未果，于是給小虎打電話求助。小虎馬上聯(lián)系稅務局工作人員，提供王先生相關證明信息終于成功找回賬戶登錄信息。沒想到，王先生在支付稅款環(huán)節(jié)又遇到卡頓，錢既未支付成功又沒退回到自己的微信賬戶，棘手的情況急得他趕緊又撥通了小虎的電話，小虎先是沉著安穩(wěn)客戶情緒，然后再次聯(lián)系甘肅稅務的相關工作人員說明情況協(xié)調解決問題。終于，在一系列的協(xié)助操作后，王先生的稅款繳納成功，他連連感激小虎的耐心和盡職盡責，對甘肅萬華店的售后服務也贊不絕口。

“很專業(yè)” “很實在”，小虎常在工作中收到諸如此類的評價。這源于每次接待客戶時，他都盡量展現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)——面帶微笑、保持耐心的態(tài)度、調整講解說辭的語調、時刻關照客戶……往往就是一些細節(jié)，更能夠觸動客戶。小虎說：付出不一定有回報，但是不付出就一定沒回報。